Fellows：廖立文、陳薇亘、黃鼎豪、鄭雅憶
Mentor：陳潔寧
Project Partner：臺北市家庭暴力暨性侵害防治中心
家防中心保護性社工於外勤執行受暴者及行為人之訪視、庇護及安置服務時，存在各種人身安全風險，也許是被打、被言語侮辱、被威脅。社工出訪前會先閱讀系統中的個案相關紀錄，然而紀錄龐雜且繁瑣，每次的訪視風險都需要靠個人大量閱讀並綜合過往經驗才能判斷風險高低。
中心為了提高人為判斷精準度，設計外勤風險檢測指標，要求社工出勤前須填寫，並定期滾動修正，透過事先掌握風險，進行預防。在累積數年資料後，希望能透過資料進行填寫行為分析、結果比對及優化表單，從中發展出風險因應策略，建立循證治理的工作流程。
透過服務流程工作坊盤點出社工外勤挑戰
D4SG 資料英雄為了了解社工大量閱讀的個案資料及獲取資訊的流程、如何將資料轉化為所需資訊，我們在 110 年 11 月 17 日於家防中心辦理服務流程討論工作坊，參與人員包含家防中心綜規組、承保組、專線組、兒少組與性保組 16 位，以及本案資料英雄 6 位，共 22 位。依組別編列為四組，於工作坊過程中，皆有資料領域、服務設計領域之資料英雄一同參與討論。
本次工作坊透過情境將相關利害關係人以及所遇問題進行盤點，建構社工接案到受暴通報之程序。最後釐清步驟中的數據細項與來源，並思考何以透過數據優化現有的任務流程，期以避免社工出訪時的風險。綜合各組提到的執行挑戰如下：
1. 社工對於風險意識高低不同
新手經驗薄弱，對事件之風險敏感度較低；資深者則易低估風險。而現行系統中尚無客觀風險評估指示，可作為判斷風險之參考。
2. 風險釐清條件不足
相關通報資訊不足，於時效條件下，導致難以釐清風險狀況。潛在人生安全評估項目（如：環境衛生狀況、是否有危險寵物等），無法取得相關資料，以致難以提前規劃與預防。
3. 訪視時效與資料權限限制
系統需於網域中才可登打，尚不能透過行動載具使用。填寫內容項目不夠精簡或無自動帶入之功能，導致行政作業繁複。
4. 資料視覺化及預測的目的及目標理解不足
現行以紙本及簡易數字加總統計值進行管理，對於如何紀錄資料達到數據視覺化、風險預測及循證治理方式理解及經驗較少。
概念驗證 POC
本次資料科學家及服務設計學者等資料英雄參與上段詳列了家防中心自評及各組討論後的結果，其中的調整涉及跨部門協力、系統設計、管理手段上讓回報更彈性、風險預警共識等。基於近期中心即將做系統改版以及中心長期累積的出勤前資料，資料英雄提出概念驗證及實作。
一、系統設計概念
針對訪視前、後，我們分別提出系統規劃與系統優化的建議。
訪視前